När din e-handel blivit för viktig för att ligga nere

Ni ligger på en dedikerad servermiljö. Hur långt separationen från övriga kunder drivs avgörs av ert behov – volym, trafikmönster och hur känslig driften är. Vi går igenom det innan avtalet skrivs och tar upp det igen på de tekniska kvartalsmötena.

Ett fel som gör att butiken inte går att handla i – att sidan inte laddar, att kassan inte fungerar eller att ordrar inte registreras. Enstaka funktioner som beter sig fel hanteras som vanliga supportärenden med enterprise-prioritet.

Att någon hos oss påbörjar arbetet och återkopplar inom 15 minuter under kontorstid, helgfri vardag 08–17. Lösningstiden beror på felet, men du står aldrig och undrar om vi har sett ärendet.

Kritiska driftstörningar som orsakas av vår plattform. Störningar hos tredjepartstjänster – betallösningar, fraktleverantörer eller ditt affärssystem – ligger utanför vår kontroll och hanteras under ordinarie kontorstid.

Då får ni samma genomgång skriftligt istället – driftstatus, de plattformsnyheter som är relevanta för just er och vad som ligger närmast framåt. Det är inte vårt vanliga nyhetsbrev utan skrivet för er butik.

Enterprise innebär att vi reserverar dedikerad kapacitet och sätter av tid för jour, account manager och tekniska möten. Det förutsätter en avtalsperiod. Alla våra övriga paket är fortsatt helt fria från bindningstid.

Priset sätts utifrån trafikvolym, serverbehov och omfattning på avtalet. Boka ett samtal så tar vi fram ett förslag.

Enterprise passar e-handlare med hög trafik, stora produktkataloger eller verksamhetskritisk drift där driftstopp direkt kostar omsättning. Vi går igenom era volymer och behov innan vi lämnar ett förslag.

Nej, inte inom ramen för enterprise-avtalet. Vi bygger en gemensam plattform där alla får varje ny funktion. Behöver ni något helt eget tecknar vi ett separat utvecklingsavtal.

Ja. Vi har flyttat butiker från Shopify, Quickbutik, Prestashop och Norce, och sköter migrering av produkter, kunder och ordrar. Vi lägger inte ett byte precis inför Black Friday.